Rückgabebedingungen

Bei Sentes Luxury möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rücksendungs- und Rückerstattungsprozess.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden? Ja, das können Sie.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  1. Der Artikel muss unbenutzt sein, im gleichen Zustand wie erhalten, und alle Teile und die Originalverpackung enthalten.
  2. Anzeichen von Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch machen die Rücksendung ungültig.
  3. Bei hygienebezogenen Produkten müssen die Artikel vor der Rücksendung gründlich gereinigt werden.
  4. Wenn das Produkt defekt erhalten wurde, senden wir Ihnen einen Ersatz, ohne eine Rücksendung zu verlangen.
  5. Kunden sind für die Rückversandkosten verantwortlich.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen zu verweigern, wenn wir vermuten, dass der Artikel verwendet oder durch unser Verschulden beschädigt wurde.

Rücksendung Ihrer Bestellung Wichtig: Alle Produkte werden aus China versendet. Rücksendungen müssen an die Adresse unseres Lieferanten in China gesendet werden.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, befolgen Sie diese Schritte:

  1. Senden Sie eine E-Mail an: info@sentesluxury.com mit den folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Grund für die Rücksendung
    • Fotos des Artikels (falls defekt)
  2. Wir antworten mit den Rücksendeanweisungen und der Rücksendeadresse in China. Bitte senden Sie Artikel nicht an die auf Ihrem Paket aufgeführte Absenderadresse zurück, da diese nicht bearbeitet wird.
  3. Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts nach China werden vom Kunden getragen.

Defekte Produkte Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel. Wir übernehmen keine Rückversandkosten für defekte Artikel - wir senden einfach ein neues Produkt als Ersatz für das defekte.

Rückerstattungen Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird eine Rückerstattung bearbeitet und das Guthaben wird automatisch innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Bitte beachten Sie:

  • Alle Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
  • Wir übernehmen keine Rückversandkosten.
  • Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung nach China verantwortlich.

Stornierungen Aufgrund unserer schnellen Bearbeitungszeiten sind Stornierungen nicht möglich, sobald die Bestellung bearbeitet wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr erhalten möchten, können Sie sie nach Erhalt gemäß dem Standard-Rücksendeverfahren an uns zurücksenden.

Kontakt Bei weiteren Fragen oder Hilfe bei Rücksendungen können Sie uns gerne unter info@sentesluxury.com kontaktieren.

Vielen Dank, dass Sie bei Sentes Luxury einkaufen.